Sensibilisation et formation à la gestion de crise 

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Sensibilisation à la gestion de crise

Cette formation courte (1/2 journée) s'adresse à tout public susceptible d'être impliqué, de près ou de loin, dans la gestion d’un événement majeur ou d’une situation de crise ou souhaitant un premier survol de ces notions. Elle permet d'appréhender ce qu'est une crise, les mécanismes déclencheurs, les réflexes à développer et les bonnes pratiques à mettre en œuvre en cas d'événement. Elle aborde également les notions de détection (signaux faibles, remontée d'information,...), les moyens de prévention, les seuils d'alerte, les mesures de protection, l'organisation de crise et les outils, le besoin d'anticipation permanente, la communication de crise, les dispositifs de continuité d'activité, ainsi que l'importance des exercices et des retours d'expérience. Elle est illustrée par de nombreux cas pratiques.

Cette formation peut être suivie d'un exercice de crise sur table, qui permet aux participants de mettre en pratique les acquis de la formation et "vivre" les différents concepts exposés.

Formation à la gestion de crise et à la communication de crise

Cette formation plus complète (3 à 5 jours) s'adresse à tout public susceptible de prendre un rôle actif au sein d'une cellule de crise. Elle est construite autour de 6 parties, illustrées par de nombreux exemples concrets et mises en situation :

1. Les mécanismes de crise

• Comprendre les mécanismes des crises, selon leur nature et leurs conséquences potentielles sur l’organisme
• Intégrer la notion de temps de crise
• Savoir différencier les crises selon leurs caractéristiques (cinématique lente ou rapide, etc.)
• Apprendre à anticiper
  

2. Les parties prenantes

• Identifier les parties prenantes internes et externes
• Écouter et comprendre les objectifs et enjeux de chacune
  
• Mettre en place une veille permanente en crise sur les parties prenantes clés

3. Le dispositif de crise

• La ou les cellules de crise : rôles et composition, mobilisation
  
• La ou les salles de crise (physiques ou virtuelles), moyens à disposition
• Les procédures et la documentation
• La main courante et le relevé de décision
• Les moyens de communication interne et externe
  

4. La gestion du stress

• Appréhender les mécanismes de l’émotion et de gestion du stress en phase de crise
• Comprendre l’impact de la communication émotionnelle de crise en fonction des parties prenantes et des temps de crise
• Comprendre notre propre émotion et avoir conscience de ses biais en crise.

5. La communication de crise

• Élaborer une stratégie de communication selon la nature et les temps de crise ; partager les éléments de langage
  
• Intégrer dans quel temps de crise est chaque partie prenante pour adapter le contenu à son état de stress et de communication émotionnelle
• Adapter les messages aux différents supports de communication et cibles
  

6. Les retours d'expérience (REX ou RETEX)

• Réaliser un retour d'expérience efficace à la fin de chaque crise, à chaud et à froid
  

Formations "sur mesure"

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