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Gestion de crise > Cellule de crise
Une cellule de crise est une structure organisationnelle temporaire mise en place pour gérer et coordonner la réponse à une situation de crise, d'urgence, de crise ou de catastrophe, telle que des catastrophes naturelles, technologiques, sanitaires, écologiques, politiques, économiques ou financières.
C’est le centre névralgique, là où la gestion des situations de crise est organisée et où ont lieu les prises de décision. Selon les circonstances, la salle de crise peut être installé au plus près ou à distance du lieu de la crise pour des raisons de sécurité.
Elle réunit des membres permanents, décideurs clés et des experts internes ou externes mobilisés en fonction de la nature de la crise et des compétences nécessaires pour y faire face.
Composition de la cellule de crise
La cellule de crise ne doit pas comporter trop de personnes, mais les bonnes personnes avec les bonnes compétences (y compris les compétences comportementales).
Constituer et manager votre cellule de crise
Pour créer une cellule de crise, une organisation peut s’appuyer sur son existant. De nombreuses organisations ont déjà mis en place des dispositifs de gestion des incidents, qui constituent une base solide à exploiter. Ces procédures résultent de l'expérience passée et du savoir-faire de l'entreprise en matière de gestion de problèmes. Les utiliser comme point de départ permet de gagner du temps et d'assurer une meilleure efficacité. Des différences fondamentales entre la gestion d’incidents au quotidien et la gestion d’une crise majeure demande un travail d’identification des rôles, des responsabilités et de structuration pour constituer et manager votre cellule de crise. Cela soulèvera les bonnes questions mais demandera encore du travail pour optimiser votre cellule de crise. Cedralis peut fournir des conseils pour vous aider à créer votre cellule de crise et structurer votre organisation de crise .
Membres de la cellule et leurs rôles
Dans les cellules de crise, certains rôles sont essentiels à pourvoir :
- Le leader : toujours concerté pour prendre les décisions
- Le coordinateur : recueille les avis des experts métiers
- Le porte-parole : formé pour parler en public
- La main courante ou secrétariat : réalise un suivi de la situation, enregistre les décisions
- Les experts métiers : enquêtent sur la situation, alimentent en informations grâce à leur expertise, et proposent des solutions afin de contribuer à la résolution de la crise.
La composition de votre cellule de crise s’adapte au cas par cas, notamment pour la partie opérationnelle, qui fait appel à des experts
internes ou externes
« sur demande » en fonction de la nature des événements ou scénario de crise.
Exemple : le rôle du DSI dans une cellule de crise
Dans le cas d'une cyberattaque, le DSI jouera un rôle crucial de coordination en raison de son expertise technique et de sa connaissance des systèmes informatiques, apporteur de prescriptions pour la cellule de décision.
En revanche, dans un cas de crise comme une contamination bactérienne de la production de l’entreprise, le rôle du DSI sera différent. Il se positionnera comme une fonction support en extrayant du SI les informations pertinentes concernant les dates, les lots, les informations de logistique et de transport pour faciliter les rappels produits.
Évolutions pendant la crise
Dans le cas des crises prolongées, l'équipe risque une fatigue intense. Pour prévenir cette situation, il est crucial d'organiser des roulements permettant aux membres de se reposer et de maintenir leur efficacité. Pour cette raison, il est essentiel de prévoir pour chaque rôle une ou plusieurs relèves.
Mobiliser la cellule de crise
Pour assurer une réactivité optimale, il est essentiel d'armer la cellule de crise dès l'identification de signaux avant-coureurs. L'anticipation joue un rôle crucial à ce stade. Pour ce faire, Cedralis met à disposition des outils simples et rapides afin de qualifier ces signaux et décider du déclenchement de la cellule de crise. Une communication de crise instantanée, qui comprend les alertes multicanal et la gestion des réponses, permet d’identifier rapidement les personnes disponibles pour armer cette cellule de crise.
Mise en place d’actions avant, pendant et après la crise
Les outils de la plateforme Cedralis
permettent de traiter toutes les étapes de la gestion des crises, de la remontée
d’informations, la qualification, la mobilisation, mais aussi le pilotage et la distribution des tâches dans LINK.
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